Liebe Kunden,

Corona (be)- trifft uns alle. Da „unnötige soziale Kontakte“ vermieden werden sollen, bleibt unser Büro vorerst für den Kundenverkehr geschlossen. Unser Büro bleibt zu Ihrer Sicherheit und der Sicherheit unserer Mitarbeiter vorübergehend für den Publikumsverkehr geschlossen.

Wir arbeiten weiterhin mit voller Kraft an Ihren bestehenden Buchungen und versuchen, auf Ihre Fragen aktuelle Antworten zu finden.

Bitte kontaktieren sie uns im Moment über unseren Live-Chat auf der Homepage oder per E-Mail unter info@reb-reisen.de.

Wir sind weiterhin zwischen 10.00 – 12.00 Uhr eingeschränkt telefonisch unter 0521 522 005 0 für Sie erreichbar.

Natürlich kümmern wir uns auch gerne um Ihre Reisewünsche für eine Zukunft nach Corona.

Bleiben Sie gesund
Ihr ReiseEcke Bielefeld Team

Buchen Sie Ihren nächsten Traumurlaub beim Experten:

Der Sommer ist da und noch nie war die Sehnsucht nach Meerblick, Erholung und Traumurlaub so groß wie in diesen Tagen. Wir haben Ihnen einige Reiseempfehlungen für 2020 rausgesucht.

Unsere exklusiven Radreisen für Sie

Weinreise durch das
Elbtal

Rundreise- Deutschland
ab Dresden
DZ, 2 Personen
Übernachtung/ Frühstück

5 Tage p.P. ab 399€

Von Winzerhof zu Winzerhof

Rundreise- Deutschland
ab Trier
DZ, 2 Personen
Übernachtung/ Frühstück

5 Tage p.P. ab 450€

Romantisch Radeln
Nordfriesische Inseln

Rundreise- Deutschland
Husum
DZ, 2 Personen
Übernachtung/ Frühstück

7 Tage p.P. ab 885€

Radfahren im
Sonnen- Viereck

Rundreise- Deutschland
ab Frankfurt am Main
DZ, 2 Personen
Übernachtung/ Frühstück

7 Tage p.P. ab 794€

Unsere Hotelangebote für Sie

Ferienpark
Heiligenhafen ***

Ostseeküste- Deutschland
Heiligenhafen
2 Raum App., Standard 2 Erw.,2 Kinder
Übernachtung

1 Woche  ab 658€

Appartment
Kristall***

Zell am See, Österreich
Salzburger Land
App, 2 Erwachsene, 2 Kinder
Übernachtung

1 Woche ab 952€

Lanterna Sunny Resort
by Valamar**

Kroatien Istrien
Vabriga(Porec)
App.,2 Erw., 2 Kinder
Übernachtung

1 Woche ab 630€

Strandhof Tossens & Gästehäuser***

Nordseeküste und Inseln, Deutschland
Tossens
1 Raum App.,2 Erw., 2 Kinder
Übernachtung

1 Woche ab 664€

Corona Update Liveticker


Trotz der immensen Informationsflut zu „SARS CoV 2“ beobachten wir alle Neuigkeiten zu diesem Thema ganz genau und handeln jeden Tag neu nach besten Wissen.

Dabei steht Ihre Sicherheit selbstverständlich für uns an erster Stelle. Wir stehen auch in dieser Zeit mit Rat und Tat an Ihrer Seite.

Aktuell verzeichnen wir aufgrund der Entwicklungen des Coronavirus ein erhöhtes Anruf- und E- Mailaufkommen. Bitte entschuldigen Sie die eventuell daraus entstehenden Wartezeiten.

Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes geben um Ihnen den gewohnten Service zu bieten. Auf dieser Seite stellen wir Ihnen eine Übersicht aller aktuellen Informationen und Neuigkeiten rund um das Thema bereit.

Nehmen Sie sich gern ein wenig Zeit zum Durchlesen. Selbstverständlich aktualisieren wir diese Seite regelmäßig für Sie.


+++ Update: 10.06.2020 +++

Wolters Ferienhaus – TUI Deutschland

Aufgrund der aktuellen Situation haben Sie viele Rückfragen und wir versuchen Ihnen bestmöglich zu helfen. Obwohl wir unser Team aufgestockt haben, ist das enorm hohe E-Mail- und auch Anrufaufkommen nicht zu bewältigen.

Um die Änderungen Ihrer bereits getätigten Buchungen abarbeiten zu können, brauchen wir alle verfügbaren Kollegen und stellen daher unsere telefonische Erreichbarkeit bis auf Weiteres ein.

Bitte seien Sie versichert, dass wir weiterhin für Sie da sind und uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen werden.

Sobald ein Land seine Einreisebedingung verändert und damit die Einreise für Sie als Kunden nicht mehr möglich ist, sagen wir Ihre Buchung pro aktiv ab und informieren Sie darüber umgehend.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aufgrund des Volumens chronologisch vorgehen müssen.
Dies ist eine automatische Nachricht.
Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von TUI Ferienhaus


+++ Update: 03.06.2020 +++

Alltours

Ab wann wird wieder geflogen?
· Ab dem 26.06.20 auf der Kurz- und Mittelstrecke.
· Den verbindlichen Start für die einzelnen Zielgebiete teilen wir Ihnen mit, sobald wir zu den jeweiligen Einreisebestimmungen und den Corona-Sicherheitsmaßnahmen konkrete Angaben haben.
· Wir rechnen mit diesen Informationen im Laufe der nächsten Woche.


+++ Update: 25.05.2020 +++

Alltours

Aufgrund der aktuellen Situation sagen wir alle Flugreisen inkl. Nur-Flug-Buchungen der Marken alltours, alltours-X und byebye mit Abreisedatum bis zum 25.06. ab.

Nur-Hotel-Buchungen ins europäische Ausland werden weiterhin wochenweise zu- oder abgesagt. Wir warten die Entscheidungen über die Reisebedingungen für diese Länder ab und informieren entsprechend, wie wir mit diesen Buchungen umgehen. Wir ziehen bis zur endgültigen Zu-/Absage keine Restzahlungen für die betroffenen Buchungen ein.

Deutschlandreisen werden durchgeführt, sofern das gebuchte Hotel geöffnet hat. Auch hier informieren wir wochenweise.


+++ Update: 20.05.2020 +++

Condor

Condor startet pünktlich zum Beginn der Sommerferienzeit ab 25. Juni deutschlandweit ab acht Flughäfen zu zunächst 29 Urlaubszielen den Sommerflugplan 2020 neu. Deutschlands beliebtester Ferienflieger fliegt dann von Frankfurt, Düsseldorf, München, Hamburg, Hannover, Stuttgart, Leipzig/Halle und Berlin-Schönefeld in die beliebtesten Urlaubsregionen, wie die Kanarischen Inseln, die Balearen, das spanische Festland, Griechenland, Kroatien, Sardinien, Italien, Zypern, die Türkei sowie zur Nordseeinsel Sylt.

Außerdem möchten wir Sie über Schutzmaßnahmen informieren, die im Rahmen eines Maßnahmenpakets der deutschen Luftverkehrswirtschaft zukünftig auch von Condor umgesetzt werden.


+++ Update: 15.05.2020 +++

Alltours

Alle Reisen mit Anreisedatum ab dem 30. Mai innerhalb Deutschlands finden statt. Es erfolgt eine individuelle Prüfung unsererseits, ob das jeweils gebuchte Hotel geöffnet ist. Die Kunden erhalten Anfang nächster Woche eine entsprechende Information in Form einer Rechnung oder Stornierungsbestätigung.

Aufgrund der aktuellen Situation sagen wir alle anderen Reisen aus dem Individualprogramm sowie Nur-Hotel-Buchungen mit Anreisedatum bis einschließlich 31. Mai ab. Die Kunden erhalten ihre geleisteten Zahlungen wahlweise als Rückerstattung, als kostenlose Umbuchung oder als Gutschrift zurück.


+++ Update: 13.05.2020 +++

FTI Touristik

Restzahlungen für Abreisen bis 20.06.2020 ausgesetzt: Bitte beachten Sie, dass wir die weiteren Entscheidungen der Bundesregierung abwarten und uns vorbehalten die Regelung der Restzahlungen wieder anzupassen, sobald uns neue Informationen vorliegen.

Schauinsland Reisen

Aktion gültig für folgende Buchungen:
• Abreisezeitraum 19.6. – 31.8.2020
• alle Abreisen (außer SLRD, Buchungen mit Linienflügen und Kreuzfahrtkombinationen)
• schauinsland-reisen muss die Zahlung direkt von dem Kunden erhalten haben
Aktionszeitraum:
• 13.5. – 31.5.2020

Aktionsbedingungen:
• Kunde kann stornieren und erhält anstatt der Rückzahlung ein Reiseguthaben in der Höhe der bei uns eingegangenen Zahlung, abzüglich eines Kulanzstornobetrags in Höhe von 30 € pro Reiseteilnehmer (ausgenommen Kinder unter 2 Jahren)
z. B. Zahlbetrag 400 € – Kulanzstornobetrag 60 € (bei zwei Personen) = Stornoguthaben: 340 €
• Guthaben ist einzulösen auf alle SLR und SLRD Buchungen (Pauschal, Nur-Hotel und Nur-Flug)
• Guthaben ist für Abreisen bis zum 31.10.21 und nur in Ihrem Reisebüro einlösbar
• sollte bis zum 31.10.21 keine Einlösung erfolgen, kann eine Auszahlung erfolgen

Bitte beachten Sie: Eine Zusage des Guthabens ist verbindlich, eine nachträgliche Umwandlung auf eine Rückerstattung ist vor dem 31.10.21 nicht möglich!


+++ Update: 12.05.2020 +++

Zehn-Punkte-Plan für den TUI-Hotelbetrieb

TUI hat einen Zehn-Punkte-Plan zur Wiedereröffnung der Hotels erarbeitet. Die Maßnahmen sollten einen sicheren Urlaub ermöglichen, der den höchsten Hygienestandards in Bezug auf Covid-19 entspreche, heißt es. Sie umfassen neben Organisation, Kapazitätsplanung und Hygienemaßnahmen auch Schulungen der Mitarbeiter vor Ort. Die neuen Standards sollen nicht nur bei den eigenen Hotelmarken wie TUI Blue, Robinson oder TUI Magic Life eingeführt werden, sondern auch bei den Joint-Venture-Partnern und Vertragshoteliers des Konzerns.

Die Punkte im Einzelnen:

Online Check-in: Urlauber können in vielen Hotels über die Website des Hotels oder über ihr Smartphone online einchecken. Der Check-in erfolgt somit weitestgehend kontaktlos.

Abstandsregel: Für alle Mitarbeiter gilt in den öffentlichen Bereichen des Hotels wie in den Restaurants, auf den Korridoren oder den Fitness-Räumen die Verpflichtung, einen Abstand von 1,5 bis zwei Metern untereinander und zu den Gästen einzuhalten.

Personalplanung: Die Mitarbeiter des Hotels arbeiten in festen Teams zusammen, um mögliche Infektionsketten rekonstruieren zu können.

Restaurant: Die Kapazitäten in den Hotel-Restaurants werden deutlich reduziert. Tische werden mit einem Mindestabstand von 1.5 Metern aufgestellt. Hierdurch wird die Anzahl von Gästen im Restaurant begrenzt.

Ausweitung von Öffnungszeiten: Um allen Gästen ausreichend Raum zu bieten, werden die Öffnungszeiten der Restaurants sowie anderer Hotelangebote ausgeweitet.

Entertainment und Aktivitäten: Es werden nur Events, Sportarten und Entertainment-Angebote mit geringer Teilnehmerzahl und ohne engeren Kontakt durchgeführt. Golf oder Tennis beispielsweise kann stattfinden, ein Fußballturnier dagegen nicht. Das Spa-Angebot wird angepasst und die Kinderbetreuung nach neuen Standards gemäß den Vorgaben der Destinationen sowie der Herkunftsländer ausgerichtet.

Ausweitung Desinfektionsspender: Die Anzahl der Desinfektionsspender im Hotel wird deutlich erhöht, so dass Gäste und Mitarbeiter an allen wichtigen Kontaktpunkten ihre Hände desinfizieren können. Hierzu gehören zum Beispiel alle Orte, an den Speisen und Getränke angeboten werden, Sporteinrichtungen sowie der Lobby-Bereich.

Zimmerreinigung: Alle Zimmer werden vor der Ankunft neuer Gäste mit speziellen Reinigungsmitteln gesäubert, die auch potentielle Covid-19-Viren beseitigen. Besonderes Augenmerk wird bei der Reinigung auf Flächen im Bad, die Nachttische oder Geräte des täglichen Bedarfs wie die Fernbedienung des TV-Geräts gelegt.

Mehr Service, weniger Selbstbedienung: Speisen und Getränke werden wo immer möglich den Gästen von Mitarbeitern serviert. Diese tragen dabei Schutzmasken. Selbstbedienungsangebote wie Buffets werden weniger eingesetzt

Training durch unabhängige Prüfer: TUI lässt alle Mitarbeiter in seinen eigenen Hotels schulen. Die ersten Trainingsunterlagen werden bereits in dieser Woche zur Verfügung gestellt.

Die Maßnahmen werden zusätzlich zu den gesetzlichen Vorschriften der jeweiligen Urlaubsländer eingeführt. Um ein ebenso hohes Sicherheitsniveau bei den nicht von TUI betriebenen Partnerhotels zu gewährleisten, hat der Konzern gemeinsam mit dem Hygiene- und Sicherheitsberatungsunternehmen Cristal International Standards auch für diese ein Trainings- und Prüfprogramm mit Schulungsunterlagen, Webinare, Checklisten und Kundeninformationen aufgelegt.


+++ Update: 11.05.2020 +++

Wichtiges Update für bestehende Buchungen – FTI GROUP sagt alle Reisen bis 14.06.2020 ab

Auch wir passen unsere Regelungen der aktuellen Reisewarnung des Auswärtigen Amtes an und sagen daher umgehend Reisen mit Abreisen bis einschließlich 14.06.2020 aktiv ab. Diese Regelung gilt für jegliche Reiseart sowie den Vertriebsquellmarkt Deutschland.

Ausgenommen sind gebuchte Reisen nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande und Polen. In diesen Nachbarländern warten wir mögliche Entscheidungen der jeweiligen Landesregierungen ab, ob eine Einreise und Urlaubsaufenthalte dort vor dem 14.06.2020 wieder möglich sein werden…


+++ Update: 29.04.2020 +++

Restzahlungen für Abreisen bis 15.06.2020 ausgesetzt: Die FTI GROUP zieht keine Restzahlungen für Abreisen bis 15.06.2020 ein und versendet zudem für Abreisen bis 30.06.2020 bis auf weiteres keine Reiseunterlagen.

FTI Garantie – Sorglos Umbuchen erweitert: JETZT mit FTI GROUP Urlaubsguthaben und FTI GROUP-Cash über 200 € – für Abreisen bis 31.05.2020!


+++ Update: 27.04.2020 +++

TUI setzt das gesamte Reiseprogramm bis einschließlich 15. Mai aus

Wichtiges Update für bestehende Buchungen – FTI GROUP sagt alle Reisen bis 15.05.2020 ab


+++ Update: 23.04.2020 +++

FTI Group

Da bisher noch keine konkrete Reisewarnung für Abreisen nach dem 04.05.2020 vom Auswärtigen Amt ausgesprochen wurde und wir unseren gemeinsamen Kunden jetzt die bestmögliche Sicherheit geben wollen, ihre geplante Urlaubsreise zu einem späteren Zeitpunkt stattfinden zu lassen, möchten wir Ihren Kunden, neben der „FTI Garantie – Sorglos umbuchen“, folgende zusätzliche, optionale Möglichkeit anbieten:

  • Der Kunde kann kostenfrei stornieren, wenn er sich für das FTI GROUP Urlaubsguthaben in Höhe der bereits geleisteten Zahlung entscheidet. Der Vorteil für den Kunden besteht darin, dass die FTI GROUP das FTI GROUP Urlaubsguthaben inkl. dem FTI GROUP-Cash über 200 € für die nächste Buchung (Neubuchung) aufwertet.
  • Diese Möglichkeit gilt für alle Direktinkasso-Buchungen mit Abreisen vom 04.05. – 31.05.2020
  • Wie gewohnt erhalten die Kunden den FTI GROUP-Cash über 200 € nur bei einer erneuten Buchung einer Flugpauschalreise mit FTI GROUP Urlaubsguthaben der FTI GROUP Veranstalter FTI Touristik GmbH (Reisearten: PAUS, MIXX, PACK, DYNA, XENA), 5vorFlug GmbH, BigXtra GmbH sowie FTI Cruises und kann in zahlreichen Zielgebieten eingelöst werden.
  • Ausgenommen sind: Datamixx-Reisen (XFTI), mit Linien- oder dynamischen Flügen gebündelte Pauschalreisen, Nur-Flug Buchungen, Buchungen mit Eintrittskarten (z.B. Musicals, Freizeitparks, Sporttickets, etc), Kreuzfahrten, Buchungen über die Reisart DEAL, sowie der Veranstalter BigXtra Touristik GmbH.

+++ Update: 14.04.2020 +++

Schauinsland Reisen

Hinweis für Abreisen im Mai 2020

Auch wir verfolgen täglich die Entwicklungen im Hinblick auf das von Ihnen gewählte Reiseziel und können verstehen, dass derzeit bei allen Beteiligten Fragen bestehen im Hinblick auf anstehende Reisen im weiteren Verlauf des Jahres.
Grundsätzlich gehen wir erst einmal davon aus, dass, solange es keine konkreten Reisewarnungen seitens der Bundesregierung für Ihren Reisezeitraum gibt und auch keine generellen Reisewarnungen für Ihr Urlaubsziel bestehen, die Reisen durchgeführt werden können.
Daneben beobachten wir natürlich auch, ob die Regierungen Ihres Urlaubslandes für die betreffenden Reisezeiträume Reisebeschränkungen, wie etwa obligatorische Quarantänemaßnahmen oder Ausgangssperren angeordnet haben.
Sollten Reisen nach dem 30.04.2020 notwendigerweise ebenfalls abgesagt werden müssen, z.B. wegen bestehender Luftraumschließungen, Hotelschließungen oder nachhaltigen Ausgangssperren am Reiseziel oder einer andauernden Reisewarnung, erfolgen die Absagen und Stornierungen auch dieser Reisen durch uns sukzessive und in chronologischer Reihenfolge.

Restzahlungen für Anreisen im Mai 2020

Bis eine endgültige Entscheidung über Abreisen im Mai getroffen wurde, werden wir bei allen Pauschalreisen, Nur-Hotel und Nur-Flug-Buchungen mit Anreise im Mai 2020 die Forderung auf Zahlung der vertraglich vereinbarten Restzahlung auf den Reisepreis vorläufig aussetzen. Auch bestehende Lastschriftverfahren oder Kreditkarteneinzüge werden von uns insoweit für Mai-Anreisen nicht vorgenommen.

Hinweis zu Umbuchungswünschen für Abreisen im Mai

Sollten Sie im Hinblick auf Reisen mit Anreise im Mai 2020 schon vorab über eine Umbuchung Ihrer Buchung wünschen, möchten wir Sie bitten, sich mit Ihrem Reisebüro in Verbindung zu setzen, welches Sie gerne über bestehende Umbuchungsmöglichkeiten informieren wird.

Hinweis zu Abreisen im Juni 2020 oder später

Für Abreisen ab dem 01.06.2020 oder später gelten bis auf weiteres weiterhin die Regelungen aus unseren Allgemeinen Reisebedingungen. Wir beobachten die Situation natürlich sehr genau und werden Sie informieren, sollten sich Änderungen ergeben.

Kostenlose Umbuchungsmöglichkeiten

Wir sind zuversichtlich, dass Reisen bald wieder möglich sein werden und Sie Ihre geplante Reise durchführen können. Bevor Sie stornieren, bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihre Reise kostenfrei umzubuchen. Sie können über Ihr Reisebüro zielgebietsübergreifend ohne Umbuchungsgebühren zum tagesaktuellen Preis innerhalb der Sommersaison 2020 und auf bereits freigeschaltete Ziele Winter 20/21 umbuchen. Die Sommersaison 2021 wird ebenfalls demnächst freigeschaltet.
Diese Regelung gilt ausschließlich für Pauschalreisen von schauinsland-reisen, SLRD ist davon ausgeschlossen. Wenden Sie sich an Ihr Reisebüro für nähere Informationen.

Wir bitten auch um Verständnis, dass unsere technischen Kapazitäten und unsere persönliche Einsatzkraft in dieser außergewöhnlichen Situation bisweilen an ihre Grenzen stoßen, so dass wir Anfragen leider auch nicht immer mit der gewohnten Geschwindigkeit und vielleicht auch nicht immer in der gewohnten Individualität beantworten können.


+++ Update: 07.04.2020 +++

Alltours Zahlungen zu abgesagten Reisen

  • Für alle seitens alltours flugreisen gmbh stornierten Abflüge zwischen dem17.03. und dem 30.04.2020 aus dem Pauschalprogramm und Reisen aus dem Individualprogramm werden die geleisteten Zahlungen an die Kunden zurückerstattet
  • Alle Kunden, die davon betroffen sind, und die per Lastschrift gezahlt haben, erhalten umgehend ihr Geld zurück
  • Die Kunden, die überwiesen haben, bearbeiten wir in der Reihenfolge nach Abreisedatum, beginnend mit dem 17.03. Der Vorgang ist etwas aufwendiger. Deshalb kann es ein paar Tage dauern, bis das Geld zurück überwiesen ist. Das gleiche gilt für Kunden, die mit Kreditkarte gezahlt haben
  • Kunden, die ab dem 15.03. mit alltours gereist sind, zahlen ihre Reise gemäß den von ihnen in Anspruch genommenen Leistungen
  • Von Endkunden stornierte Reisen bis einschließlich 14.03. werden gemäß unseren AGBs reguliert
  • Von Endkunden zwischen dem 15.03. und dem 18.03. stornierte Reisen mit Abreisedatum zwischen dem 17.03. und dem 30.04. werden nachträglich durch alltours flugreisen gmbh storniert und die geleisteten Zahlungen an die Kunden rückerstattet

+++ Update: 01.04.2020 +++

AIDA VARIO Winter 2020 & Sommer 2021

Wir können es kaum erwarten, schon bald wieder gemeinsam mit Ihnen Kurs auf die schönsten Ziele der Welt zu nehmen. Ob Kanaren oder Karibik, Indischer Ozean oder Orient: Machen Sie im Winter Ihren Traum vom Urlaub wahr. Buchen Sie jetzt traumhafte Reisen zum attraktiven AIDA VARIO Tarif.

Sorgenfrei buchen. Kostenfrei umbuchen.

Bleiben Sie in Ihrer Urlaubsplanung flexibel: Alle Neubuchungen bis 30.06.2020 können bis 60 Tage vor Reisebeginn einmalig kostenfrei umgebucht werden – unabhängig vom Tarif.

Jetzt sorgenfrei buchen!

AIDA Crew – Gemeinsam sind wir stark!

Sie haben sich vielleicht schon gefragt, wie es unserer Crew an Bord geht? Sie vermisst Sie schmerzlich und sendet Ihnen herzliche Grüße.
Ob von AIDAnova oder AIDAdiva – wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.

All unsere Gäste sind nun wohlbehalten zu Hause angekommen. Unsere AIDA Crew an Bord ist wohlauf und freut sich darauf, bald wieder das AIDA Gefühl in die Welt zu tragen. Wir wissen, dass wir Sie nach diesen schwierigen Zeiten wieder an Bord unserer Kussmund-Flotte begrüßen dürfen.

Halten Sie durch und auf AIDAsehen.


+++ Update: 30.03.2020 +++

TUI – Fernweh vergeht nicht

Liebe Kunden,

das Corona-Virus hat unsere Branche auf den Kopf gestellt.
Gerade deshalb wollen wir – gemeinsam mit euch – um jede Buchung kämpfen!

Und obwohl uns das Virus aktuell vom Reisen abhält:
Fernweh vergeht nicht!

Deshalb ist der ROBINSON Sommer 2021 bereits jetzt buchbar
und Sie können langfristige Urlaubspläne schmieden.
Denn Vorfreude ist die schönste Freude!

Die TUIfly-Sommerflüge sind ebenfalls bereits buchbar, weitere Carrier folgen.

Ein weiterer Buchungsanreiz:
Mit dem Treue-Bonus sparen Sie bis zu 100 Euro pro Person!
Dieser schließt nun auch den Reisezeitraum bis 31.10.2021 mit ein.

Bleibt gesund und stark!
Euer ROBINSON Team


+++ Update: 20.03.2020 +++

TUI Deutschland setzt das gesamte Reiseprogramm bis einschließlich 23. April aus

Das Coronavirus stellt eine riesige und noch nie dagewesene Herausforderung für uns alle dar. Um die Ausbreitung des Virus einzudämmen, sind wir alle aufgefordert, soziale Kontakte weitestgehend einzustellen. Die Sicherheit unserer gemeinsamen Kunden hat oberste Priorität für uns, daher haben wir bereits Anfang der Woche unser gesamtes Reiseprogramm ausgesetzt und die größte Rückholaktion unserer Geschichte eingeleitet. Bis zum 25. März planen wir insgesamt über 350 Flüge, um unsere Kunden zurück nach Hause zu bringen. Und es geht weiter. Nachdem das Auswärtige Amt eine Reisewarnung ausgesprochen hat, setzen wir unser weltweites Reiseprogramm (inklusive Deutschland) jetzt bis einschließlich 23. April 2020 aus.


+++ Update: 19.03.2020 +++

Alltours-Reisen bis zum 30.04.2020

  • Flugpauschalreisen in alle Zielgebiete von alltours, alltours-X und byebye mit Anreise bis einschließlich 30. April 2020
  • Reisen aus dem Individualprogramm mit Anreise bis einschließlich 30. April 2020
  • Die Reisen werden von alltours kostenlos storniert; die Kunden erhalten eine Bestätigung hierzu.

Die Sicherheit unserer gemeinsamen Kunden steht für uns an oberster Stelle, deswegen arbeiten wir mit Hochdruck daran, alle Gäste aus dem Zielgebiet zurückzuholen. Unsere Kollegen aus der Flugabteilung kaufen zusätzliche Flüge ein, um alle Gäste schnellst möglichst zurückzubefördern.

Sobald die Rückbeförderung feststeht, werden die Gäste vor Ort von der zuständigen Reiseleitung über die neuen Flugdaten informiert. Dies erfolgt i. d. R. am Tag vor oder am Tag der Abreise. Bitte haben Sie Geduld und Verständnis, dass unsere Reiseleitung sich nach und nach um alle Kunden kümmert und immer die aktuellsten Abflüge abarbeitet.

Aus vielen Destinationen sind bereits alle Gäste ausgeflogen worden! Die Rückholung aus den übrigen Zielgebieten wird voraussichtlich bis spätestens 23.03.2020 beendet sein.

Sicher auch interessant für Sie und Ihre Kunden: Die Deutsche Bahn unterstützt die Rückholaktion indem die Bordkarten in DB-Zügen als Fahrkarten gelten.

FTI – Umbuchungsmöglichkeiten

Ihre Umbuchungsmöglichkeiten für bereits gebuchte Reisen

  • Gilt ausschließlich für die Veranstaltermarke FTI.
  • Umbuchungszeitraum: ab sofort bis 30.06.2020, spätestens jedoch bis 10 Tage vor Abreise.
  • Abreisedatum: Möglich ist die Umbuchung für die Abreisen im Zeitraum 01.04. – 30.06.20. Für spätere Reisetermine gelten die regulären Stornierungsbedingungen laut AGB.
  • Von der Regelung ausgenommen sind: (XFTI), mit Linien- oder dynamischen Flügen gebündelte Pauschalreisen, Nur-Flug Buchungen, Buchungen mit Eintrittskarten (z.B. Musicals, Freizeitparks, Sporttickets, etc), Kreuzfahrten Buchungen mit Bettenbanken sowie Buchungen über die Reisart DEAL. Diese können nicht kostenfrei storniert werden.

Welche Buchungen sind gebührenfrei umbuchbar?

  • Reiseart: PAUS- sowie BAUS Buchungen
  • Umbuchung nur innerhalb des gleichen Zielgebietes und der gleichen Reiseart möglich
  • Neuer Reisetermin: Die Umbuchung kann nur auf einen späteren Reisetermin bis Ende Oktober 2020 (spätester Rückreise-Termin 31.10.2020) umgebucht werden. Eine Umbuchung auf einen früheren Reisetermin als die ursprüngliche Buchung ist nicht zulässig.

Bei Fragen nehmen sie bevorzugt schriftlich mit uns Kontakt auf über unseren Livechat oder über info@reb-reisen.de.


+++ Update: 17.03.2020 +++

TUI stellt Reiseprogramm bis zum 27.03.2020 ein

Es ist uns ein großes Anliegen, an dieser Stelle auf die gestrige Berichterstattung einzugehen, die teilweise für Verwirrung gesorgt hat und zu der uns einige Rückfragen erreicht haben.

TUI stellt natürlich nicht den gesamten Geschäftsbetrieb, sondern vorerst das Reiseprogramm bis zum 27. März 2020 ein. Betroffen sind alle Reisen, also Pauschal-, Hotel- oder Mietwagenbuchungen.

Dieser zeitweilige Stopp ist unser Beitrag zu den weltweiten Bemühungen der Regierungen, um die Verbreitung des Coronavirus zu verlangsamen. Seit heute gibt es sogar eine weltweite Reisewarnung für touristische Urlaubsreisen.


+++ Update: 15.03.2020 +++

Notstandsdekret und Einschränkung der Bewegungsfreiheit

Die spanische Regierung hat am 14. März ein Notstandsdekret verabschiedet, das die Bewegungsfreiheit in Spanien stark einschränkt. Demzufolge darf man ab 16. März landesweit die Wohnung nur für den Gang zur Arbeit, zum Supermarkt oder in Gesundheitseinrichtungen verlassen. Landesweit wurden zudem alle Geschäfte und Unterhaltungsbetriebe geschlossen, nur Lebensmittelläden und Apotheken bleiben geöffnet.

Urlauber dürfen zu ihrem Hauptwohnsitz zurückzukehren. Die Maßnahmen gelten zunächst für die folgenden 15 Tage.


+++ Update: 14.03.2020 +++

Robert-Koch-Institut weitet Risikogebiet aus. Ab sofort gelten auch das österreichische Bundesland Tirol und die spanische Hauptstadt Madrid als Risikogebiete. Das teilte das Robert-Kocht-Institut am Samstag mit. Auf der Liste standen bereits Italien, der Iran, die chinesische Provinz Hubei, die südkoreanische Provinz Gyeongsangbuk-do und die französische Region Grand Est, zu der das Elsass, Lothringen und Champagne-Ardenne gehören.

Österreich, Italien, Schweiz: Spahn ruft Reiserückkehrer zu Quarantäne auf Bundesgesundheitsminister Jens Spahn ruft Reiserückkehrer aus Italien, der Schweiz und Österreich zu einer zweiwöchigen Selbstisolation auf. „Wenn Sie innerhalb der letzten 14 Tage in Italien, in der Schweiz oder in Österreich waren: Vermeiden Sie unnötige Kontakte und bleiben Sie zwei Wochen zu Hause – unabhängig davon, ob Sie Symptome haben oder nicht“, schrieb Spahn auf Twitter.

Polen und Dänemark machen dicht: Immer mehr europäische Länder schließen die eigenen Grenzen, um sich gegen das Coronavirus zu schützen. Ab Samstagmittag wird Dänemarek seine Grenzen bis Ostern schließen. Touristen und andere Ausländer ohne konkreten Grund für eine Einreise kommen nicht mehr ins Land. Auch Polen untersagt die Einreise von Ausländern. In der Nacht von Samstag auf Sonntag sollen an den Landesgrenzen umfassende Kontrollen durchgeführt werden. Polnische Staatsbürger dürften weiterhin einreisen, müssten sich aber nach ihrer Rückkehr in eine 14-tägige Quarantäne begeben.


+++ Update: 12.03.2020 +++

Schließung der spanischen Häfen für 14 Tage

Am Abend des 12. März wurde bekannt gegeben, dass Spanien seine Häfen ab heute, 13. März 24:00 Uhr, für zunächst 14 Tage für Kreuzfahrtschiffe schließt. Diese kurzfristige Schließung der Häfen war für die Reedereien nicht absehbar. Bis zum 15. März ist es den Reedereien noch erlaubt, die Schiffe zu bewegen. Die Gäste an Bord der betroffenen Schiffe werden von den Reedereien informiert.

Die weltweite Ausbreitung des Coronavirus erfolgt sehr dynamisch. Entsprechend dynamisch verändern sich auch die Vorsorgemaßnahmen und Einreisebestimmungen der Länder und Häfen, so dass Schiffe teilweise sehr kurzfristig und ohne objektiv nachvollziehbare Gründe nicht mehr anlegen dürfen. Die Reedereien können diese behördlichen Auflagen leider nicht beeinflussen oder umgehen, stehen dennoch im täglichen Kontakt mit den Hafenbehörden.

Aktuelle Reiseinformationen von TUI Cruises / Mein Schiff finden Sie hier.

Aktuelle Fahrplanänderungen von AIDA Cruises finden Sie hier.


+++ Update: 11.03.2020 +++

Außergewöhnliche Zeiten erfordern außergewöhnliche Maßnahmen

Unsere Reiseveranstalter bieten in diesen verunsicherten Zeiten an, alle neu gebuchten Reisen bis zu einem bestimmten Zeitpunkt kostenlos und damit risikolos wieder zu stornieren. Die verschiedenen Veranstalter zeigen sich auch bei Umbuchungen & Stornierungen so kulant, wie es nur geht.

Die genauen Informationen & Bedingungen erfahren Sie natürlich persönlich bei uns im Büro oder schicken Sie uns gerne eine Nachricht mit Ihren Fragen.

Unser Tipp: Buchen Sie Ihre Reise jetzt, damit Sie ihre Plätze sicher haben und wenn dann doch Corona immer noch die Welt in Atem hält und Sie unsicher sind, geben Sie die Reise einfach zurück!

Häufig gestellte Fragen

Hier haben wir für Sie einige Fragen zusammengestellt, die  uns am häufigsten gestellt werden zum Thema „Corona Virus & Urlaub“.

Falls Sie weitere Fragen haben schreiben Sie uns gerne eine Nachricht, wir werden diese so schnell wie Möglich beantworten.

Für alle deutsche Pauschaltouristen gilt: Alle Fälle müssen einzeln geprüft werden, ob der Reiseveranstalter kostenlose Umbuchungen oder Stornierungen genehmigt.

Sie haben eine Reise über die ReiseEcke Bielefeld gebucht? Gerne prüfen wir Ihren Einzelfall ob eine Umbuchung oder Stornierung über den zutreffenden Veranstalter möglich ist. Senden Sie uns gerne hier eine Nachricht mit der Vorgangsnummer und allen relevanten Informationen.

Kunden, die eine Pauschalreise gebucht haben, können dann kostenfrei davon zurücktreten, wenn die Reise wegen unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände am Urlaubsort nicht durchgeführt werden kann. Dies ist etwa der Fall, wenn ein unvorhersehbares Einreiseverbot die Reise verhindert oder wenn Transporteure wie Bahnunternehmen und Airlines den Betrieb einstellen. Wenn Reiseveranstalter eine Reise wegen solcher Umstände absagen, müssen sie geleistete Anzahlungen von Kunden ebenfalls vollständig zurückzahlen. Auch in Fällen, in denen ein „wesentlicher“ Teil der Pauschalreiseleistung nicht erbracht werden kann, wenn also eine Kreuzfahrtgesellschaft wichtige Ziele während der Reise nicht anlaufen kann, berechtigt das die Kunden zum Reiserücktritt vor der Abreise bei voller Erstattung des Reisepreises.

In der Frage, wann es sich um einen wesentlichen Teil der Pauschalreiseleistung handelt, gibt es freilich Unschärfen. Bisweilen landen Auseinandersetzungen darum vor Gericht.

Kein Anspruch auf Schadenersatz
Ein draüber hinausgehender Schadenersatz steht den Kunden nach Einschätzung der meisten Juristen in der aktuellen Krise wegen der besonderen Umstände, die als höhere Gewalt einzustufen sind, nicht zu. Es ist aber nicht auszuschließen, dass sich um diese Frage in Zukunft noch Gerichte kümmern müssen. Kunden, die nur Einzelleistungen gebucht haben, können diese kostenlos stornieren, wenn der Dienstleister seine Leistung nicht erbringen kann. Das ist etwa der Fall, wenn ein gebuchtes Hotel in einer Sperrzone liegt oder wegen einer unvorhersehbaren Einreisebeschränkung nicht erreichbar ist. Außerdem müssen Airlines für gecancelte Flüge den Reisepreis zurückerstatten. Trifft dies nicht zu, müssen Kunden mit ihren Vertragspartnern vor Ort verhandeln und auf deren Kulanz hoffen.

So ist die Lage bei Einzelleistungen
Bei Hotelbuchungen gilt der Anspruch der Kunden auf Rückerstattung nur, wenn für die Buchung deutsches Recht gilt. Bei Direktbuchungen von Hotels im Ausland kann die Erstattung geleisteter Zahlungen deutlich schwieriger werden. Vor demselben Problem stehen natürlich auch Reiseveranstalter und Reisebüros mit Eigenveranstaltung, die bereits Geld an ihre Vertragspartner überwiesen haben.

Nicht zur Rückerstattung geleisteter Anzahlungen verpflichtet sind touristische Anbieter, wenn Kunden ihre Reise allein aus Angst stornieren. Sie können nicht auf außergewöhnliche ​Umstände berufen. Entscheidend ist eine objektive Einschätzung der Lage vor Ort. Stärkstes Indiz für außergewöhnliche Umstände sind weiterhin die Einschätzungen des Auswärtigen Amtes.

Längerfristige Stornierungen
Für Stornierungen von Reisen die nicht unmittelbar bevorstehen, ist die Situation etwas unübersichtlich. Viele Veranstalter und Kreuzfahrtreedereien haben Kulanzregelungen eingeführt, von denen einige allerdings nur für Neubuchungen gelten. Grundsätzlich treten für Reisen, die erst in einigen Wochen oder Monaten angetreten werden sollen, die normalen Stornobedingungen in Kraft. Die Verbraucherzentrale steht allerdings auf dem Standpunkt, dass der Eintritt unvermeidbarer
außergewöhnlicher Umstände, die zum kostenfreien Rücktritt vom Reisevertrag berechtigen, auch dann die Rückerstattung des kompletten Reisepreises erforderlich macht, wenn diese erst nach der Stornierung eintreten und zum geplanten Reisetermin noch vorliegen. „Es ist allerdings nicht sicher, dass Ihr Reiseanbieter das auch so sieht“, räumen die Verbraucherschützer ein.

Keine Leistung von der Versicherung
Eigentlich selbstverständlich, aber dennoch als Reminder nützlich: Eine Reiserücktrittskostenversicherung tritt grundsätzlich nicht für Krisen im Reiseziel ein, wenn die Konditionen dies nicht ausdrücklich vorsehen. Sie konzentriert sich auf Fälle, in denen die Kunden selbst krank oder durch unvorhergesehene Ereignisse wie den Tod von Verwandten, Arbeitslosigkeit oder Kurzarbeit verhindert sind und ihre Reise nicht antreten können.

Viele deutsche Reiseveranstalter und Reedereien bieten bei Neubuchung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt kostenlose Stornierungen oder Umbuchungen an.

So haben Sie die Möglichkeit, bei hoffentlich schnell wieder einkehrender Normalität, sich Ihre Wunschreise reserviert zu haben.

Genaue Informationen zu den gesonderten Bedingungen der einzelnen Veranstalter erhalten Sie bei uns im Reisebüro. Alternativ können Sie uns gerne hier eine Nachricht senden, diese werden wir dann so schnell wie möglich beantworten.

Vor der Reise: Informationen einholen

Vor Antritt der Reise sollte man sich bei der Vertretung des jeweiligen Landes nach aktuellen Einreise- und möglichen Quarantänebestimmungen erkundigen – und nach Einreisesperren, falls man vorher in einem Risikogebiet war.

Reisende sollten sich in die Krisenvorsorgeliste des Amtes eintragen und sich während des Aufenthalts über die Lage im Land auf dem Laufenden halten, zum Beispiel über die Sicher Reisen App des Amtes.

Vor der Buchung einer größeren Reise wie z.B. einer Kreuzfahrt sollte man sich eventuell ärztlich beraten lassen, insbesondere wenn man Vorerkrankungen hat oder schon älter ist.

In Deutschland ist gerade „Grippesaison“, die Symptome ähneln einer Infektion mit Coronaviren. Daher sollten sich Reisende möglichst frühzeitig gegen Grippe impfen lassen, um unnötige Corona-Verdachtsfälle zu vermeiden.

Wie für alle Menschen gilt auch für Touristen: Sie sollten regelmäßig und richtig die Hände waschen und diese generell aus dem Gesicht fernhalten.

Bei Fieber, Husten oder Atemschwierigkeiten sollte man einen Arzt kontaktieren und auf eine Reise in ein Ausbruchsgebiet hinweisen.

Wer aus einem Risikogebiet heimkehrt, sollte sich vorher beim Robert-Koch-Institut informieren sowie beim deutschen Innenministerium über Reisebeschränkungen und Grenzkontrollen.

Zudem warnt das Auswärtige Amt, man solle bei Quarantänemaßnahmen nicht mit einer Rückholung durch den Veranstalter oder die Bundesregierung rechnen, sondern den Anweisungen der lokalen Gesundheitsbehörden nachkommen.

Weitere Informationen finden Reisende im Merkblatt COVID-19 sowie auf den Seiten des Robert-Koch-Instituts und der WHO als auch der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung.

Alle weiteren Informationen des Auswärtigen Amts finden Sie unter www.auswaertiges-amt.de/de.

Eine Reiserücktrittsversicherung zahlt nicht, wenn der Kunde nur Angst vor der Krankheit hat und nicht vor Urlaubsantritt selbst erkrankt. Wer unterwegs Symptome bekommt, bräuchte eine Reiseabbruchversicherung. Eine Auslandskrankenversicherung sollten aber selbst Privatversicherte abschließen, da bei ihnen meist die Kosten für einen Rücktransport nicht abgedeckt sind.

Eigentlich gilt: Sagt die Gesellschaft einen Flug kurzfristig bis zu zwei Wochen vorher ab, stehen den Passagieren Ersatzflüge und Entschädigungen nach der EU-Fluggastrichtlinie 261 zu. Doch gilt das auch in der Corona-Krise? Airlines berufen sich auf außergewöhnliche Umstände und wollen nur Ticketpreise erstatten oder kostenlose Umbuchungen anbieten.

Grundsätzlich können sich Konsumenten im Streitfall an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) wenden oder individuell mit einem eigenen Rechtsanwalt klagen.

Unsere Informationen basieren auf folgenden Quellen und sind ohne Gewähr:  Auswärtiges Amt, Robert-Koch-Institut, Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Süddeutsche Zeitung.